טופס לידים בפייסבוק או מודעה לוואטסאפ: איך להשוות ביניהם בלי להטעות את עצמכם

35 שקלים לליד בטופס של פייסבוק, 70 שקלים לשיחה שנפתחת בוואטסאפ מאותו קהל ומאותה מודעה. על הנייר ההחלטה פשוטה: הטופס זול פי שניים, והקמפיין לוואטסאפ נסגר אחרי שבועיים. אבל כשסופרים כמה מהפניות האלה הגיעו לשיחה אמיתית עם אדם שמבין מה הוא ביקש, הפער נעלם כמעט לגמרי, ולפעמים מתהפך. הבעיה היא לא באחד המסלולים. הבעיה היא שמנהל המודעות מודד בשניהם אירוע אחר, וקורא לשניהם באותו שם.

”ליד” בטופס ו”שיחה” בוואטסאפ הם לא אותו אירוע

טופס לידים מיידי של Meta נפתח בתוך הפלטפורמה, וממלא מראש את השם, הטלפון והאימייל מתוך פרופיל המשתמש. מבחינת המשתמש, השארת פרטים היא שתי הקשות. זה בדיוק מה שהופך את הטופס לזול: הוא מוריד כמעט לאפס את המאמץ, ולכן הוא אוסף גם אנשים שלחצו מתוך סקרנות, גם אנשים שלא שמו לב שהם שולחים, וגם אנשים שהמספר בפרופיל שלהם כבר לא בשימוש. הליד נספר ברגע השליחה, הרבה לפני שמישהו בדק אם יש מאחוריו כוונה.

מודעה שפותחת שיחה בוואטסאפ עובדת אחרת. הלחיצה פותחת את האפליקציה עם הודעה מוכנה, אבל המשתמש עדיין צריך ללחוץ “שלח”. Meta סופרת את זה כשיחה שהתחילה. המאמץ קטן, אבל הוא גדול מזה של הטופס, והמשתמש יודע שהוא פותח שיחה עם עסק, בערוץ שבו הוא מדבר עם החברים שלו. מצד שני, גם כאן יש נשירה: חלק מהאנשים שולחים את ההודעה המוכנה ולא עונים לשום דבר אחריה.

כלומר, בטופס הסינון קורה אחרי שמשלמים, בטלפון. בוואטסאפ חלק מהסינון קורה לפני שמשלמים, בלחיצה על “שלח”, וחלק אחר כך, בצ’אט. השוואה הוגנת חייבת למדוד את שניהם באותה נקודה בהמשך המשפך.

החשבון שצריך לעשות לפני שסוגרים קמפיין

המספרים כאן הם דוגמה, וכל עסק צריך להחליף אותם בשלו. נניח תקציב של 6,000 שקלים בחודש, שמתחלק פעם אחת לטופס ופעם אחת לוואטסאפ.

בטופס, ב-35 שקלים לליד, מתקבלים כ-171 לידים. נניח שאחרי כמה ניסיונות חיוג, 40 אחוז עונים, כלומר כ-68 שיחות. נניח שמחצית מהן הן אנשים שבאמת התכוונו לפנות ומתאימים לשירות. נשארים כ-34 שיחות איכותיות, ועלות של כ-176 שקלים לכל אחת.

בוואטסאפ, ב-70 שקלים לשיחה, מתקבלות כ-86 שיחות. נניח ש-60 אחוז מהן ממשיכים אחרי ההודעה הראשונה, כלומר כ-51 שיחות פעילות. נניח ש-70 אחוז מהן מתאימות, כי מי שכתב בעצמו כבר עבר סינון קטן. נשארות כ-36 שיחות איכותיות, בעלות של כ-167 שקלים לכל אחת.

מדד	טופס לידים	מודעה לוואטסאפ
עלות לאירוע במנהל המודעות	35 ש”ח	70 ש”ח
אירועים בחודש	כ-171	כ-86
הגיעו לשיחה אמיתית	כ-68	כ-51
שיחות מתאימות	כ-34	כ-36
עלות לשיחה מתאימה	כ-176 ש”ח	כ-167 ש”ח

ההבדל בעלות כמעט זניח. מה שמשתנה בין העמודות הוא כמות העבודה: בטופס צריך לחייג ל-171 אנשים, רובם כמה פעמים, כדי להגיע ל-34. בוואטסאפ צריך לנהל 86 שיחות כתובות. לכן ההשוואה האמיתית היא לא “איזה מסלול זול יותר”, אלא איזה מסלול מתאים ליכולת הטיפול של העסק. מי שעוד לא חישב את המספר הזה אצלו יכול להתחיל מחישוב העלות האמיתית של ליד, ולהוסיף לו את שלב הסינון.

הטופס מנצח כשיש מוקד, וואטסאפ מנצח כשיש זמינות

טופס לידים מתאים לעסק שיש לו אדם או צוות שתפקידו לחייג. מוקד שמתקשר תוך שעה, עובד לפי סדר ניסיונות קבוע ומתעד כל פנייה, יכול להפוך גם ליד חלש לשיחה. בלי מוקד כזה, הטופס מייצר גיליון ארוך של מספרים שאף אחד לא הספיק להתקשר אליהם, וזה התקציב היקר ביותר בחשבון. מי שבוחר בטופס צריך קודם כל מדיניות מעקב כתובה ללידים שלא ענו, אחרת הוא משלם על אירועים ולא על לקוחות.

וואטסאפ מתאים לעסק שהלקוחות שלו רוצים לשאול לפני שהם מדברים: מחיר משוער, זמינות, אזור שירות, האם זה מתאים למקרה שלהם. בישראל, שבה כמעט כל לקוח פרטי משתמש בוואטסאפ כערוץ יומיומי, הרבה אנשים מעדיפים לכתוב שאלה בערב מאשר לקבל שיחה ממספר לא מוכר באמצע יום העבודה. אבל וואטסאפ דורש זמינות. מי שכותב בתשע בערב ומקבל תשובה למחרת בצהריים כבר שאל עוד שני עסקים. שיחה שנפתחה ולא נענתה מהר היא השיחה הכי יקרה בחודש, כי שילמו עליה פי שניים מליד בטופס.

שלושה דברים ששוברים כל אחד מהמסלולים

בטופס, הנזק הגדול ביותר הוא בחירה בגרסה שממקסמת כמות. Meta מאפשרת לבחור טופס “כוונה גבוהה”, שמוסיף מסך שבו המשתמש מאשר את הפרטים לפני השליחה. זה מייקר את הליד ומוריד את הכמות, ובדיוק בגלל זה כדאי לבדוק אותו: אם עלות השיחה המתאימה יורדת, הליד היקר יותר הוא הזול יותר. גם שאלה אחת פתוחה בטופס, כמו “מה תרצו לבדוק?”, מסננת יותר מכל שדה ממולא מראש.

בוואטסאפ, הנזק הגדול הוא הודעה מוכנה שלא אומרת כלום. “היי, אשמח לפרטים” מייצרת שיחה שבה העסק צריך לשאול הכול מההתחלה. הודעה מוכנה שמכילה את השירות הספציפי מהמודעה חוסכת סבב שלם. נזק שני הוא זמן תגובה: אם אין מי שעונה בערב ובסוף השבוע, כדאי לתזמן את המודעות לשעות שבהן יש מענה, או לבנות בוט שמנהל את שאלות הפתיחה בוואטסאפ ומעביר לנציג רק את הפניות שעברו סינון, כך שהשיחה לא מחכה עד הבוקר.

ובשני המסלולים, הנזק המשותף הוא מדידה שעוצרת במנהל המודעות. אם האירוע שחוזר לאלגוריתם הוא שליחת טופס או פתיחת שיחה, הוא ילמד להביא עוד מאותו דבר, כולל הפניות החלשות. עסק שמסמן במערכת שלו אילו פניות הפכו לשיחה מתאימה, ומחזיר את המידע הזה ל-Meta, נותן לאלגוריתם יעד אחר לגמרי.

איך להריץ את ההשוואה בלי לשרוף חודש

הדרך הנקייה היא לא להחליף מסלול, אלא להריץ את שניהם במקביל לאותו קהל, עם אותה מודעה ואותה הצעה, ובתקציב שמספיק לכמה עשרות אירועים בכל צד. פחות מזה, ושתי שיחות טובות או רעות משנות את התמונה.

לפני שמתחילים, מגדירים מה נחשב “שיחה מתאימה” במשפט אחד, כך שכל מי שמטפל בפניות מסמן אותה באותו אופן. למשל: “אדם שענה, הבין מה ביקש, ונמצא באזור השירות”. אחרי שלושה-ארבעה שבועות מחלקים את התקציב של כל צד במספר השיחות המתאימות שלו, ולא במספר האירועים שמנהל המודעות דיווח. זה המספר היחיד שמשווים.

כדאי גם לרשום כמה שעות עבודה כל מסלול לקח. אם הטופס והוואטסאפ הגיעו לאותה עלות לשיחה מתאימה, אבל אחד מהם דרש פי שניים שעות טלפון, ההכרעה ברורה, גם אם היא לא מופיעה באף דוח.

שאלות נפוצות

האם אפשר להריץ טופס לידים ומודעת וואטסאפ באותו קמפיין?

אפשר להריץ אותם כקבוצות מודעות נפרדות תחת אותו תקציב כולל, אבל להשוואה עדיף להפריד אותם כדי שהאלגוריתם לא יעביר את רוב הכסף לצד שמייצר אירועים זולים יותר. כך כל צד מקבל מספיק תקציב כדי שהתוצאה תהיה משמעותית.

למה הלידים מהטופס עונים “לא השארתי פרטים”?

כי הטופס ממולא מראש מהפרופיל, ומשתמש יכול לשלוח אותו בשתי הקשות בלי לעצור לחשוב. חלק מהאנשים באמת לא זוכרים, וחלק לחצו בטעות. מסך אישור או שאלה פתוחה אחת בטופס מצמצמים את התופעה, במחיר של פחות לידים.

מה לעשות עם שיחות וואטסאפ שנפתחו ולא המשיכו?

לשלוח הודעה אחת קצרה עם שאלה שאפשר לענות עליה במילה, כמו אזור או סוג השירות, ולא יותר מזה. אם אין תגובה, משאירים את השיחה פתוחה ולא מציפים. מי שחוזר אחרי כמה ימים עדיין ימצא את ההיסטוריה בצ’אט.

איזה מסלול עדיף לעסק קטן בלי מוקד?

בדרך כלל וואטסאפ, בתנאי שמישהו יכול לענות תוך זמן קצר בשעות שבהן המודעות רצות. טופס בלי מי שמתקשר מהר הוא רשימת מספרים שמתקררת. אם אין זמינות בשום ערוץ, עדיף לצמצם את שעות הפרסום מאשר לבחור מסלול שאין מי שיטפל בו.